理赔知识
生命理赔 彰显关怀
10月20日上午9时左右，客户袁女士来到德阳中支，一进大厅便对工作人员连声道谢，同时送上定制的精美锦旗，感谢公司及工作人员细致、用心、快速的理赔服务。
事件起于2014年10月10日一大早，一位妇女冒雨急冲冲的来到公司。一进门便拿出保单询问工作人员：投保人过世、能不能退保、应该在哪办理、能不能拿回所缴的保费等问题。工作人员见她情绪十分激动，便安排其坐下，并递上一杯温水让其平复一下心情。通过了解，客户姓袁，于2011年2月12日购买了一份“生命红上红E款两全保险”，被保险人是其丈夫。客户一家住在中江县农村，儿子在上高中，全靠丈夫在外打工赚钱，由于丈夫突然意外摔伤去世，导致家庭没有收入来源。客户听其他人说保险公司都是骗人的，只要客户一出险保险公司就会左推右推的不进行赔付，客户表示目前家里真的很需要这笔钱，只要把所交的保险费退给她就可以了。
听了客户的叙述后，工作人员向客户详细讲解了该份保单的保险责任，解释了疾病和意外身故的区别，只要核实为意外事故，保险公司会根据保险责任进行赔付的，让客户放心。当日下午中支理赔岗根据袁女士反馈的信息对该案进行了调查，在确定为意外事故后第一时间按照保险责任进行了给付，该赔案共计赔付42952.98元。
客户收到理赔通知后，为表达感谢送来了锦旗。该面锦旗让中支员工感到自豪，这是客户对我们工作的认可与支持，也是对公司理赔人员热情周到、快速理赔服务的肯定，是中支员工以实际行动诠释“诚实守信、专业高效”经营理念的价值体现。
