德阳市保险行业协会
德阳保险人

做一个诚信保险人——记新华保险德阳中支银代资深渠道经理黄晓丽

       黄晓丽,新华保险德阳中支银行业务室资深渠道经理二级,自2008年入司以来,每年保持着银代期交业务第一的骄人业绩,2016年开门红期间,完成172.09万期交保费,交出了又一份让人惊艳的开门红成绩单。2015年全年期交保费396.93万元,成为总公司高峰会会员、每年参加分公司英雄宴、被德阳市保险行业协会评为“诚信服务明星”……取得如此多的殊荣,这对当初只为谋求一份工作才进入新华保险的黄晓丽来说是没想到的。她做过办公室工作,干过销售,2008年她经人介绍进入了新华保险德阳中支银代队伍,这一干就是8年,经过8年的历练,如今的黄晓丽已经成长为德阳新华银代的一面旗帜、一树标杆。
        问起黄晓丽成功的秘诀在哪里?她谦虚的说:“做保险无非就是做服务,服务好了,客户自然就多了,业绩也就上去了。”虽然只有简单的一句话,但谁的成功都不是随随便便得来的,黄晓丽在背后付出了很多艰辛。多少个日夜,当别人已进入梦乡的时候,黄晓丽这位单亲母亲在孩子入睡后继续挑灯夜战,为的是熟悉产品知识,练习话术,演练与客户的交流,因为她深知做好服务的基础是具备过硬的专业知识,拥有了扎实的专业知识,才能从理财到保障,挖掘客户对保险真实的需求,做好他们身边的理财顾问、保障专家。
       随着银行存款利率的逐年下调,很多客户开始关注理财产品,但大多数人的关注重点在收益上,对银行理财产品和保险理财产品分不清楚,对于二者的区别更是了解甚少,面对此类客户,黄晓丽始终本着诚信原则,为客户详细的讲解清楚,从不夸大收益,从不说存在歧义的话,从不做误导客户的事,黄晓丽说:“我会给客户分析银行理财和保险理财的优缺点,给他们专业的理财建议,对二者在存取方式、收益情况及保险理财的退保损失上的区别更是要给客户讲解清楚,打消客户的顾虑,坚定客户的购买信心,让客户明明白白的消费。”正是这种以诚信原则为做事底线的态度,让黄晓丽在赢得客户认可的同时,也提高了客户对公司及产品的认同度,她本人在银行网点也树立了良好的口碑。
       做好银代工作需要充当多面手,不仅要维护客户,还要维护网点。在维护客户方面,黄晓丽有一套自己的方法,她为从2008年入司以来所经营的客户建立了客户资料档案,收录了近千条客户信息。利用这个展业利器,黄晓丽找到了与客户沟通交流的突破口,每逢客户生日、节假日,她总会发去祝福的短信。黄晓丽经常梳理她的客户资源,并制定有针对性的拜访及服务方案,黄晓丽说;“要做好保险,就要打破银代产品的单一性,突破网点存量客户的局限,必须要学会走出网点,走到客户身边去,与客户做朋友。”所以对于需要上门服务的客户,无论多忙,黄晓丽都会抽出时间赶过去。正是由于她的真诚和勤奋,换来了客户的信任与转介绍,她的客户群体得以逐渐壮大。
       对于如何做好网点的维护,黄晓丽也有自己的见解:“网点始终是银代业务的根基,在网点不仅要搞好与银行工作人员的关系,更重要是遇到客户上门咨询售后问题的时候,要积极主动的解决客户的疑问,安抚客户情绪,减少客户的情绪化给网点带来的不良影响,这样不仅能帮银行解决问题,也让客户知道了保险理财产品的售后服务是由我们保险公司来提供的,这就需要我们将售后服务做得特别到位,不然损失客户不说,也会影响网点与我们的合作。”
       黄晓丽八年如一日的坚持——坚持“以客户为中心”的公司战略,坚持以客户需求为导向,坚持为客户、网点提供优质的服务,坚持诚信展业,正是这么多的坚持让黄晓丽成为了让人信赖的保险人,也成就了她的保险事业。