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德阳银保监分局局长淳道松调研指导中国人寿德阳市分公司疫期工作
2020年2月19日，德阳银保监分局局长淳道松一行亲临中国人寿保险股份有限公司德阳市分公司，调研指导疫情期间的防控和服务工作。分局办公室主任陈亮、保险监管科科长曹伟陪同，中国人寿德阳市分公司班子成员全程参与。
公司党委书记、主要负责人尹焱陪同淳道松局长看望慰问坚守服务一线的员工，查看办公场所及个人防控措施。淳局长向值守员工详细询问了疫情期间服务工作情况。
尹焱同志详细汇报了疫情期间公司各项举措。一是迅速建立防控领导机制。二是迅速开通服务绿色通道。公布了24小时报案电话，推出了智能核保、延长缴费宽限期、取消定点医院限制、取消药品及诊疗项目限制、取消免赔额等20余项疫期服务举措。主动联系查询确诊名单，确保第一时间为客户理赔。三是强化疫情期间行为管理，坚决维护消费者的合法权益，严禁借疫情渲染炒作，要求所有员工不信谣、不传谣，消费者权益保护岗24小时在线，对投诉立即处置、有效处置。四是积极作为，号召全市系统积极参与地方防疫工作，勇担社会责任。五是勇担行业责任，无偿扩展30余个险种的保险责任，将新型冠状病毒感染纳入赔付，给付金额最高可达100万元；率先推出国寿康E无忧保险无偿赠送给42万名客户。
尹焱同志还汇报了公司2019年度经营发展情况及2020年工作安排。
尹焱同志详细汇报了疫情期间公司各项举措。一是迅速建立防控领导机制。二是迅速开通服务绿色通道。公布了24小时报案电话，推出了智能核保、延长缴费宽限期、取消定点医院限制、取消药品及诊疗项目限制、取消免赔额等20余项疫期服务举措。主动联系查询确诊名单，确保第一时间为客户理赔。三是强化疫情期间行为管理，坚决维护消费者的合法权益，严禁借疫情渲染炒作，要求所有员工不信谣、不传谣，消费者权益保护岗24小时在线，对投诉立即处置、有效处置。四是积极作为，号召全市系统积极参与地方防疫工作，勇担社会责任。五是勇担行业责任，无偿扩展30余个险种的保险责任，将新型冠状病毒感染纳入赔付，给付金额最高可达100万元；率先推出国寿康E无忧保险无偿赠送给42万名客户。
尹焱同志还汇报了公司2019年度经营发展情况及2020年工作安排。
淳局长对公司的疫期工作给予了肯定，并对下一步工作提出要求：第一，始终把疫情防控作为当前的头等大事，抓细抓好抓落实，来不得半点疏忽懈怠。一是尽最大努力确保人、财、物保障到位；二是要把关心与爱护的各项举措落地到基层员工、代理人；三是开展好防控措施的宣传和督导；四是加强联系，主动了解信息，杜绝不必要的人员聚集和流动。第二，切实履行行业责任，充分发挥保险的保障作用。一是要按照银保监委相关政策把新冠疫情纳入保险责任，简化疫期服务流程，把保险送到千家万户，切实为抗击疫情作出贡献，为德阳经济社会稳定发展作出贡献。二是积极支持地方党委政府的抗疫工作，但保险捐赠一定要在授权范围内规范进行，避免攀比失序。三是积极采用线上方式，确保疫期各项保险服务，及时处理好销售、理赔、保全等客户需求，切实保护消费者合法权益。第三，在做好防控的基础上，积极推进有序复工。一是金融行业关系到千家万户，线上服务能解决一部分问题，但还需要针对客户的差异化需求提供现场服务。中国人寿是德阳寿险市场最大的保险企业，在疫期的服务和规范方面要起好示范作用。二是在抓好疫期工作的同时，要努力追求长远的高质量发展。从保险密度和深度分析，德阳保险业发展空间巨大，要积极探索德阳寿险市场和客户需求的特征，遵循寿险规律和监管规范，不断做大做优市场，服务城乡群众。三是必须坚守风险底线，规范发展，规范竞争。风控是金融保险行业的永恒主题，在这个问题上一定要把握好“严管即厚爱”的关系，一定要把“五虚”、销售误导等违规行为作为行业的高压线；四是加强与党政职能部门、监管部门的沟通交流，共建“亲、清”关系。分局将始终坚持服务与监管并重，支持和帮助保险机构更深入广泛地融入地方经济社会发展进程，共同为德阳高质量发展作出更大贡献。
