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情系客户暖人心 上门服务显担当——德阳农商银行马井支行开展特殊客户上门服务
近日，德阳农商银行马井支行接到客户李先生的紧急求助：其父亲因突发重病住院治疗，急需办理存单密码重置及医疗费用代缴业务，但因病情危重无法前往银行网点。面对客户的迫切需求，马井支行迅速启动“特殊客户绿色通道”，由支行行长、副行长组成服务小组，携带相关文书前往什邡市第二人民医院提供上门服务。
在重症监护室外，支行工作人员耐心核对客户身份信息，与医院进行沟通，详细了解病人情况，确认代办人与李先生父亲的法律关系。仅用20分钟，服务小组便高效完成了密码重置业务的前期文书工作，并指导家属顺利完成费用缴纳。李先生和家属感动不已，含泪致谢：“没想到银行能这么快赶到医院，真是救了我们全家！”
在重症监护室外，支行工作人员耐心核对客户身份信息，与医院进行沟通，详细了解病人情况，确认代办人与李先生父亲的法律关系。仅用20分钟，服务小组便高效完成了密码重置业务的前期文书工作，并指导家属顺利完成费用缴纳。李先生和家属感动不已，含泪致谢：“没想到银行能这么快赶到医院，真是救了我们全家！”
此次上门服务是马井支行践行“四川农商银行 四川人民自己的银行”理念的生动实践。近年来，该行始终坚持以客户为中心，已为老年、残障、重病等特殊群体提供上门服务 20 余次，通过“特事特办、急事急办”的服务机制，让金融服务更有温度、更有速度。
德阳农商银行将持续优化便民服务举措，深化“百姓身边银行”的责任担当，以实际行动诠释“以客户为中心”的服务宗旨，为更多特殊群体提供贴心、便捷的金融服务。
德阳农商银行将持续优化便民服务举措，深化“百姓身边银行”的责任担当，以实际行动诠释“以客户为中心”的服务宗旨，为更多特殊群体提供贴心、便捷的金融服务。
