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暖心上门“解难题”，金融服务“有温度”——中信银行德阳分行上门服务老年客户
2025年3月5日，中信银行德阳分行接到一位家属的求助。其七十多岁的老父亲因突发疾病急需取款支付医疗费用，但老人目前因病卧床且遗忘了取款密码。该行核实情况后，立即启动老年客户上门服务流程，并与家属约定了上门服务时间。
3月7日，该行工作人员携带相关设备如约来到老人家中。在现场核实老人信息和需求无误后，工作人员耐心指导老人按流程操作，确保每一个步骤都讲解到位、通俗易懂。最终，老年客户顺利完成了业务办理。临走前，老人家紧紧握着该行员工的手，满是感激地说：“感谢你们为我们提供了这么方便的服务，你们银行服务态度真的太好了！”
3月7日，该行工作人员携带相关设备如约来到老人家中。在现场核实老人信息和需求无误后，工作人员耐心指导老人按流程操作，确保每一个步骤都讲解到位、通俗易懂。最终，老年客户顺利完成了业务办理。临走前，老人家紧紧握着该行员工的手，满是感激地说：“感谢你们为我们提供了这么方便的服务，你们银行服务态度真的太好了！”
自开业以来，中信银行德阳分行积极践行社会责任，聚焦老年群体金融服务需求，推出多项适老化举措。近年来，多次为行动不便的老年客户提供人性化的上门服务，以实际行动展现“让财富 有温度”的服务理念。该行表示，未来将持续优化服务举措，进一步提升“适老化”服务质量，牢固树立“有温度”的中信口碑。
