会员动态
国华人寿德阳中支召开2025年一季度消费者权益保护工作会议——聚焦消保，夯实金融服务根基
4月初，国华人寿德阳中支组织全体内勤员工召开了2025年一季度消费者权益保护工作会议。本次会议聚焦最新消保动态，全面回顾总结了一季度工作，剖析了现存问题，并对下一阶段的工作做出了安排部署。
会议伊始，德阳中支负责人传达了2025年消保会议的核心精神，深入解读了2024年德阳市金融行业消保工作取得的成果与面临的挑战。会议强调，2025年消保工作要以“三个坚持”为纲领：一是坚持客户权益优先，完善全流程风险防控；二是坚持科技赋能，创新宣教与风险预警模式；三是坚持多方协同，深化纠纷多元化解机制。同时要求深化为民办实事机制，规范催收行为，提升适老化与无障碍服务水平，确保消费者诉求“件件有回应、事事有着落”。
会议伊始，德阳中支负责人传达了2025年消保会议的核心精神，深入解读了2024年德阳市金融行业消保工作取得的成果与面临的挑战。会议强调，2025年消保工作要以“三个坚持”为纲领：一是坚持客户权益优先，完善全流程风险防控；二是坚持科技赋能，创新宣教与风险预警模式；三是坚持多方协同，深化纠纷多元化解机制。同时要求深化为民办实事机制，规范催收行为，提升适老化与无障碍服务水平，确保消费者诉求“件件有回应、事事有着落”。
在明确年度工作方向后，会议对一季度消保工作进行了全面复盘。在投诉管理方面，详细梳理了投诉案件的类型占比、同比变化、投诉原因以及处置情况等；回顾了3·15期间形式多样的金融知识宣教活动所取得的成效；总结了内部消保培训在强化员工意识、提升员工技能方面取得的效果。针对当前投诉量攀升、处理时效不足等突出问题，会议明确了二季度工作的重点方向：通过推行投诉溯源整改机制，从源头上化解纠纷；强化合规管理，规范销售全流程，定期开展消保知识培训、发布典型案例警示，提升员工的风险意识和服务水平；积极推动消保工作模式从传统的“事后补救”向“事前预防、事中管控”转型升级，切实将消费者权益保护贯穿于经营全流程。
此次会议为后续消保工作明确了方向、提供了动力。未来，公司将以更高标准、更实举措推进消费者权益保护工作，持续优化服务体验，为德阳金融市场的稳健发展贡献积极力量。
此次会议为后续消保工作明确了方向、提供了动力。未来，公司将以更高标准、更实举措推进消费者权益保护工作，持续优化服务体验，为德阳金融市场的稳健发展贡献积极力量。
