会员动态
游戏化实战！中国银行德阳分行厅堂客户急救培训新探索
为全面提升员工应急处置能力，筑牢安全防线，保障金融消费者生命财产安全，中国银行德阳分行于近日组织辖内一线网点员工共计200余人，开展了一场别开生面的“厅堂客户突发疾病紧急救援培训”。
以练为战：模拟场景提升实战能力
本次培训以“沉浸式体验”为核心，设计了多类突发疾病情景模拟任务。参训员工分组协作，在模拟银行厅堂内快速响应客户突发晕厥、呼吸困难等紧急状况，完成病情评估、急救措施实施、应急通道引导等任务。培训还引入“团队拓展游戏”机制，通过趣味性挑战和实时评分反馈，激发员工参与热情。例如，在“黄金四分钟”任务中，团队成员需高效分工，完成心肺复苏操作与AED设备使用，争分夺秒挽救“生命”。
专业赋能：红十字会助力科学救援
为确保培训的专业性，中国银行德阳分行特邀德阳市红十字会专家现场指导。专家团队结合银行网点实际场景，系统讲解急救知识要点，并规范操作流程。参训员工在指导下反复练习止血包扎、心肺复苏等技能，确保动作标准化、流程精准化。此外，培训特别强调“应急预案流程图”的应用，通过清晰标注急救步骤、人员分工及行动路线，帮助团队在真实场景中快速反应、有序协作。
本次培训以“沉浸式体验”为核心，设计了多类突发疾病情景模拟任务。参训员工分组协作，在模拟银行厅堂内快速响应客户突发晕厥、呼吸困难等紧急状况，完成病情评估、急救措施实施、应急通道引导等任务。培训还引入“团队拓展游戏”机制，通过趣味性挑战和实时评分反馈，激发员工参与热情。例如，在“黄金四分钟”任务中，团队成员需高效分工，完成心肺复苏操作与AED设备使用，争分夺秒挽救“生命”。
专业赋能：红十字会助力科学救援
为确保培训的专业性，中国银行德阳分行特邀德阳市红十字会专家现场指导。专家团队结合银行网点实际场景，系统讲解急救知识要点，并规范操作流程。参训员工在指导下反复练习止血包扎、心肺复苏等技能，确保动作标准化、流程精准化。此外，培训特别强调“应急预案流程图”的应用，通过清晰标注急救步骤、人员分工及行动路线，帮助团队在真实场景中快速反应、有序协作。
创新机制：游戏化培训激发团队潜能
区别于传统授课模式，本次培训采用“游戏化设计”提升实效。任务挑战中融入积分竞赛机制，团队需通过高效沟通与分工争夺优胜。例如，在“应急接力赛”环节，员工需模拟拨打120、疏散围观客户、转移病患至安全区域等全流程操作，用时最短且无差错的小组获得额外奖励。这种寓教于乐的形式不仅缓解了培训的紧张氛围，更强化了团队协作意识与临场应变能力。
筑牢防线：全员参与守护生命安全
中国银行德阳分行相关负责人表示：“厅堂是服务客户的第一窗口，掌握急救技能是每位员工的必修课。”实战化训练显著提升了应对突发事件的信心，尤其是游戏化任务让复杂的急救流程更易掌握。
未来，中国银行德阳分行将持续完善应急管理体系，定期开展多场景演练，同时与专业机构深化合作，将“安全服务”打造为网点核心竞争力，为客户提供更安心、更高效的金融服务。
区别于传统授课模式，本次培训采用“游戏化设计”提升实效。任务挑战中融入积分竞赛机制，团队需通过高效沟通与分工争夺优胜。例如，在“应急接力赛”环节，员工需模拟拨打120、疏散围观客户、转移病患至安全区域等全流程操作，用时最短且无差错的小组获得额外奖励。这种寓教于乐的形式不仅缓解了培训的紧张氛围，更强化了团队协作意识与临场应变能力。
筑牢防线：全员参与守护生命安全
中国银行德阳分行相关负责人表示：“厅堂是服务客户的第一窗口，掌握急救技能是每位员工的必修课。”实战化训练显著提升了应对突发事件的信心，尤其是游戏化任务让复杂的急救流程更易掌握。
未来，中国银行德阳分行将持续完善应急管理体系，定期开展多场景演练，同时与专业机构深化合作，将“安全服务”打造为网点核心竞争力，为客户提供更安心、更高效的金融服务。
